matarajawali.net – Kota Malang; Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang kembali mencatat sejarah dengan meluncurkan inovasi terbaru berbasis teknologi. Untuk pertama kalinya di Indonesia, BUMD air minum menghadirkan chatbot cerdas berbasis artificial intelligence (AI) bernama Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA).
Peluncuran TANIA yang dipimpin langsung oleh Wali Kota Malang, Dr. Ir. Wahyu Hidayat, MM, pada Rabu (27/8/2025), menjadi tonggak baru dalam transformasi pelayanan publik. Kehadiran asisten virtual ini membawa Tugu Tirta selangkah lebih maju dalam menghadirkan layanan yang cepat, modern, dan selalu dekat dengan pelanggan.
Dengan TANIA, pelanggan tak lagi perlu menunggu lama untuk mencari informasi atau melaporkan keluhan. Lewat ponsel, mereka bisa langsung mendapatkan layanan 24 jam penuh setiap hari. Mulai dari pengecekan tagihan, pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran air—semuanya bisa diakses dengan mudah dan praktis.
Direktur Utama Perumda Tugu Tirta, Priyo Sudibyo, SE, S.Sos, MM, menegaskan bahwa TANIA adalah bentuk nyata komitmen perusahaan untuk terus berinovasi.
“Kami ingin pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya sekadar layanan teknis, tetapi juga akses informasi yang cepat, tepat, dan transparan. Dengan teknologi AI, jawaban bisa diberikan secara instan sesuai kebutuhan pelanggan,” jelasnya.
Lebih dari sekadar chatbot, TANIA dirancang sebagai mitra digital yang terus belajar dan beradaptasi dari pola pertanyaan pelanggan. Semakin sering digunakan, semakin cerdas pula sistem ini memberikan solusi. Inovasi ini sekaligus menegaskan bahwa Tugu Tirta bukan hanya penyedia air minum, tetapi juga pelopor layanan publik yang sejalan dengan perkembangan zaman.
Apresiasi juga datang dari Ketua Umum Perpamsi, Ir. Arif Wisnu Cahyono, ST, yang menilai langkah Tugu Tirta sebagai terobosan penting. Menurutnya, Tugu Tirta berhasil menjadi BUMD air minum pertama di Indonesia yang mengintegrasikan AI untuk meningkatkan pelayanan prima.
Dalam kesempatan yang sama, Wali Kota Malang mendorong perangkat daerah lainnya, terutama yang bergerak di bidang pelayanan publik, untuk mencontoh Tugu Tirta.
“Respon dan layanan publik harus semakin cepat, hemat sumber daya, dan selaras dengan program Ngalam Nyaman yang menjadi prioritas Pemkot Malang,” tegasnya.
Kehadiran TANIA membuktikan bahwa BUMD mampu sejajar dengan perusahaan besar dalam mengadopsi teknologi mutakhir. Langkah berani Tugu Tirta ini diharapkan dapat menginspirasi BUMD lain di seluruh Indonesia untuk bertransformasi digital.
Dengan inovasi ini, Tugu Tirta kembali menunjukkan diri sebagai pionir. Pelanggan kini dimanjakan dengan layanan yang cepat, praktis, dan humanis. Sebab bagi Tugu Tirta, kepuasan pelanggan adalah energi utama untuk terus melahirkan terobosan baru.(aji)
